Thương mại di động (Mobile Commerce) đang bùng nổ, trở thành xu hướng tất yếu trong kỷ nguyên số. Bài viết này sẽ đưa ra những phân tích tổng quan nhằm giúp bạn chinh phục thị trường M-commerce đầy tiềm năng trong thời gian tới nhé.
Bức tranh toàn cảnh về thương mại di động
Sự phát triển bùng nổ: Tỷ lệ người dùng smartphone gia tăng, cùng với sự cải thiện hạ tầng internet và sự tiện lợi của các ứng dụng di động đã thúc đẩy M-commerce phát triển vượt bậc.
Thị trường tiềm năng: Theo dự báo, thị trường M-commerce Việt Nam sẽ đạt 33 tỷ USD vào năm 2025, mở ra cơ hội to lớn cho các doanh nghiệp.
Xu hướng mua sắm online: Sự phát triển của mạng xã hội, các sàn thương mại điện tử tạo ra sự thay đổi trong hành vi mua sắm.
Do đó cần đầu tư vào đa kênh, thanh toán di động, trải nghiệm mua sắm trên ứng dụng mobile.
Xem thêm: Xu hướng kinh doanh online mới nhất 2024
Insight khách hàng trong phát triển M-commerce
Một vài điểm chạm cần chú trọng:
- Hành vi mua sắm: Khách hàng ưa chuộng sự tiện lợi, nhanh chóng, có thể mua sắm mọi lúc mọi nơi với chiếc smartphone.
- Nhu cầu người dùng: Mong muốn trải nghiệm mua sắm an toàn, bảo mật, thanh toán dễ dàng, dễ thao tác, nhiều ưu đãi.
- Kênh mua sắm: Đầu tư nguồn lực triển khai đa kênh để tăng tối đa điểm chạm với khách hàng từ đó cải thiện doanh thu bán hàng.
Chiến lược chinh phục thị trường thương mại di động
Xây dựng nền tảng M-commerce hiệu quả: Website, ứng dụng di động tối ưu, thân thiện với người dùng, tích hợp các tính năng mua sắm đa kênh, thanh toán di động, bảo mật cao.
Cung cấp sản phẩm và dịch vụ đa dạng: Phục vụ được nhiều phân khúc khách hàng, tung nhiều chương trình hấp dẫn để đẩy số vào các đợt cao điểm, mùa vụ, lễ tết,…
Tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng: Giao diện bắt mắt, tối ưu hóa UX/UI, dễ thao tác, hình ảnh chất lượng, mô tả rõ ràng. Chính sách chăm sóc khách hàng, bảo hành đổi, trả chu đáo.
Marketing hiệu quả: Tiếp cận khách hàng tiềm năng qua các kênh trả phí và miễn phí. Định kỳ chăm sóc khách hàng, tặng quà, voucher, … để tối ưu hóa vòng đời khách hàng.
Phân tích dữ liệu: Theo dõi xu hướng thị trường, hành vi khách hàng, đối thủ. Từ đó đánh giá lại các chiến lược đang triển khai để tối ưu hoạt động kinh doanh tốt nhất.
Thương mại di động là cơ hội to lớn cho doanh nghiệp trong kỷ nguyên số. Nắm bắt xu hướng, và triển khai chiến lược số hóa giúp tăng cơ hiệu tiếp cận khách hàng cho doanh nghiệp.